Le bouche à oreille négatif et l’effet boule de neige sont plus que jamais présents sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les éviter en suivant les bonnes pratiques et en connaissant les erreurs à ne pas commettre. Il est important de comprendre le fonctionnement de chaque réseau avant de publier du contenu et d’interagir avec sa communauté. Si vous voulez devenir un Jedi des réseaux sociaux, on vous recommande de lire cet article.
Liste non exhaustive des erreurs à éviter sur les réseaux sociaux :
1. Ouvrir des comptes sur tous les réseaux sans stratégie :
L’erreur de base étant de vouloir être sur l’ensemble des réseaux sociaux, sans réfléchir à votre stratégie. Qui est votre client idéal? Une fois votre cible définie (âge, sexe, intérêt et autres caractéristiques), trouvez les réseaux sur lesquels votre cible est majoritairement présente. Si vous êtes de partout, vous gaspillerez de votre temps pour peu de résultats. Il est préférable d’être présent sur un ou deux réseaux et de créer du contenu adapté à chaque plateforme. Notre agence Falia vous recommande de vous concentrer sur une plateforme pour commencer.
2. Ne pas publier du contenu pertinent régulièrement :
Dois-je publier sur les réseaux tous les jours? Et bien non, cela n’est pas obligatoire. Vous pouvez commencer par trois à quatre publications par semaine. La clé du succès étant de publier du contenu régulièrement afin de gagner en interaction. Dès lors, l’algorithme du réseau social mettra davantage en avant vos publications sur le fil d’actualité de votre communauté. Cependant, attention à ne pas ennuyer votre communauté avec trop de contenu car vous risquez de lasser vos abonnés et de faire baisser votre taux d’engagement.
3. Ne pas répondre aux avis négatifs :
Il faut absolument répondre aux commentaires négatifs! Recevoir des avis négatifs est tout à fait normal. Répondez calmement à votre communauté en vous excusant et en trouvant une solution au problème. Cependant, si ces avis négatifs sont insultants ou inappropriés, vous êtes dans votre droit de les masquer ou de les supprimer.
4. Ne jamais regarder ses statistiques :
Les données récoltées sur vos publications sont précieuses, elles vous permettent de savoir ce qui fonctionne ou pas. Grâce aux statistiques, vous pourrez améliorer votre contenu, de connaitre meilleurs horaires de publication, les hashtags qui fonctionnent le plus et beaucoup d’autres informations.
5. Être focus sur les résultats uniquement :
Les réseaux sociaux n’ont pas comme objectif d’être une vitrine de votre site et de vos services. Ils ont pour but de fidéliser, d’engager votre communauté et de créer des expériences. Il est normal de ne pas percevoir de résultats concrets, tels qu’une augmentation des ventes ou du trafic vers votre site grâce aux réseaux sociaux dès le début.
6. Ne rien planifier et tout faire manuellement :
En effectuant toutes vos publications manuellement vous perdez du temps. Avec la programmation de votre contenu en avance, vous ne vous demanderez plus “est-ce que j’ai quelque chose à poster aujourd’hui”? Créez toutes vos publications, une semaine, voire un mois en avance grâce à des outils de programmations tels que Creator Studio (pour Facebook et Instagram uniquement), Later ou encore Hootsuite.
7. Oublier l’humain et manquer de transparence :
Et si le storytelling sur les réseaux sociaux était le meilleur moyen de marquer l’esprit de votre communauté? Les publications qui fonctionnent le mieux sont celles qui touchent personnellement votre communauté. Raconter votre histoire en toute transparence et honnêteté. Vous pouvez expliquer la fabrication de vos produits et services sur Instagram. Puis utiliser LinkedIn pour présenter la vie de votre entreprise et vos collaborateurs. En d’autres mots, soyez inspiré et inspirant !
8. Se focaliser uniquement sur le nombre d’abonnés :
Il ne faut jamais privilégier la quantité à la qualité des abonnés. L’objectif étant d’attirer des utilisateurs potentiels de votre produit ou service avec du contenu bien ciblé. Il vaut mieux avoir une petite communauté engagée plutôt qu’une communauté importante qui ne réagit pas à vos publications.
9. Ne pas échanger avec sa communauté :
Il faut absolument éviter de publier trop de messages promotionnels et des contenus qui ne parlent que de votre entreprise et de ses produits. Lorsqu’un abonné s’abonne à votre page, il s’attend à recevoir quelque chose en retour, du contenu utile, un jeu–concours, des tutoriels… Pensez à effectuer une communication qui encourage les interactions et la conversation avec votre audience.
10. Oublier de profiter de la puissance des outils publicitaires :
Les outils de publicités sur Facebook proposent un ciblage de masse d’une grande précision. Grâce aux publicités ciblées pour votre audience, il vous sera plus facile d’atteindre vos objectifs. Notre agence Falia vous conseille d’investir au minimum 5$ par jour soit 150$ par mois, afin de voir de vrais résultats.
En bref…
Il existe d’autres erreurs à éviter, le plus important étant de s’en rendre compte et de les rectifier le plus tôt possible. N’hésitez pas à vous entourer de professionnel du marketing digital qui a une bonne compréhension des algorithmes et des stratégies des réseaux sociaux. Vous pouvez échanger avec notre agence Falia, ici.
