Les petites et moyennes entreprises (PME) ont été très touchées par la pandémie, elles ont dû se réinventer et revoir leurs priorités pour pouvoir survivre dans l’incertitude de cette crise sanitaire. C’est pourquoi plusieurs d’entre elles se sont mises à prioriser le commerce en ligne et à revoir leurs stratégies d’affaires. Selon une étude de la CFIB (Fédération canadienne de l’entreprise indépendante), 48% des petites entreprises ont affirmé qu’elles vont prioriser le commerce en ligne, et ce, même après la pandémie.
Changement dans les habitudes des consommateurs :
Depuis un an, les consommateurs ont changé leurs habitudes de consommations. Les PME doivent prendre conscience des bénéfices de cette situation pour toucher ce segment de marché avec beaucoup de potentiel. Une étude de la Banque de développement du Canada (BDC) a déterminé que huit Canadiens sur 10 ayant fait des achats sur internet pour la première fois durant la pandémie ont l’intention de continuer à le faire. Les consommateurs sortent moins de leurs domiciles pour faire leurs achats et ils sont satisfaits du service que leur offrent les entreprises en ligne. Ils sont également plus touchés par l’achat local, beaucoup de consommateurs ont réduit leurs dépenses et désirent économiser davantage tout en étant responsable.
Le potentiel et les avantages du commerce en ligne :
Le commerce en ligne a beaucoup de potentiel pour les PME si les bonnes techniques sont mises en place, il réduit les coûts d’exploitation, génère des revenus supérieurs et les clients sont plus faciles à suivre et à cibler. L’expérience client et la communication sont donc améliorées. De plus il y a une augmentation de la portée, les entreprises sont plus susceptibles d’exporter leurs produits à l’échelle régionale, nationale et internationale.
De nombreuses plateformes sont mises à votre disposition pour lancer facilement une boutique en ligne transactionnelle à faible coût, par exemple en utilisant WooCommerce sur WordPress ou encore la plateforme Shopify. De plus, les analytiques web tel que Google Analytics vont vous permettent de connaître le trafic de votre site web et recueillir des données sur vos visiteurs, vous allez donc mieux connaître vos consommateurs ainsi que leurs besoins.
Source : BDC
Les stratégies pour les PME qui souhaitent acquérir ce nouveau marché de ventes en ligne :
Les PME doivent revoir leurs stratégies ainsi que leurs objectifs pour leurs marchés en ligne, selon un sondage de BDC sur la réalité d’affaires des PME après la crise de la COVID, les stratégies des entrepreneurs pour accroître leurs ventes en ligne sont d’améliorer leurs sites Web et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à celui-ci. Mais également, d’être plus actif sur leurs réseaux sociaux, de lancer des campagnes de promotion ciblées, d’augmenter la publicité sur le Web, d’interagir plus rapidement avec leur clientèle, de diffuser davantage de contenu ainsi que de connaître les visiteurs et leur faire des offres plus ciblées. Falia peut vous aider à atteindre ces stratégies.
Source : BDC
Principaux défis du commerce en ligne chez les PME :
Les principaux défis sont surtout de développer une excellente expérience client, le développement des compétences en ligne et la cybersécurité. Les solutions à ces défis sont de bien comprendre la clientèle cible ainsi que les préférences de ceux-ci et de leur offrir une expérience client qui va les fidéliser. Il est également important de réévaluer son modèle d’affaires, ses stratégies numériques, ses objectifs, d’embaucher des employés pour gérer la présence en ligne de l’entreprise et surtout de s’inscrire à des formations pour acquérir plus d’expertises dans le domaine du marketing numérique. N’hésitez pas à communiquer avec notre agence Falia, nous offrons des formations marketing en classe virtuelle. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Source: BDC
En bref,
Les PME doivent penser au grand potentiel du commerce en ligne dans leurs stratégies, celui-ci a explosé depuis la dernière année et probablement pour les années à venir. Le commerce en ligne prend de l’expansion, il faut donc se démarquer en mettant de l’avant votre valeur ajoutée et utiliser les bonnes techniques. Falia propose des formations marketing en classe virtuelle pour vous aider à exploiter tout le potentiel de ce marché, contactez-nous !
